Politica de rambursare și returnare

CITIȚI CU ATENȚIE POLITICA NOASTRĂ DE RETURNARE ȘI RAMBURSARE:

MODIFICĂRI ALE COMENZII:

Pentru orice modificări ale comenzii dumneavoastră existente, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la [email protected]. Puteți anula comanda fără nicio taxă în termen de 24 de ore de la confirmare. După acest interval, consultați secțiunile de mai jos pentru instrucțiuni detaliate privind returnarea comenzii.

RETURURI:

Politica noastră de returnare permite o perioadă de 30 de zile, începând de la data livrării, pentru a iniția o cerere de returnare.

Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, adică neutilizat sau nepurtat, cu toate etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, este necesară dovada achiziției.

Pentru a începe procesul de returnare, contactați-ne prin e-mail la [email protected]. După aprobare, veți primi instrucțiuni detaliate despre cum și unde să trimiteți produsul. Vă rugăm să rețineți că returnările neanunțate în prealabil nu vor fi procesate.

Pentru orice întrebări legate de returnări, nu ezitați să ne contactați la [email protected].

CUM SĂ RETURNATI PRODUSELE?

1. Trimiteți un e-mail la [email protected] cu cererea de returnare, numărul comenzii și motivul returnării.

Mai jos sunt motivele posibile pentru returnare:

• mărime greșită
• produs incorect
• produs deteriorat
• produsul nu mai este necesar
• nu a corespuns așteptărilor
• alt motiv

Dacă ați primit un produs greșit sau defect, vom suporta costurile de returnare. În celelalte cazuri, clientul este responsabil pentru aceste costuri.

2. Dacă returnarea este acceptată, vă vom trimite o etichetă de returnare și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul.
3. Urmați instrucțiunile și trimiteți coletul la adresa: ALEH HALUBOVICH 54-062, Polonia, Wroclaw, calle Lubomierska 10/2.
4. Ne așteptăm să procesăm rambursarea în termen de 1-2 zile lucrătoare de la primirea returnării. După verificarea coletului returnat, vă vom trimite un e-mail de confirmare și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.
5. Dacă rambursarea este aprobată, va fi procesată, iar suma va fi returnată automat pe cardul dumneavoastră sau prin metoda inițială de plată în 7-14 zile lucrătoare, în funcție de banca dumneavoastră.

EXISTĂ VREO TAXĂ DE RETURNARE ÎN DEPOZIT?

• Nu există nicio taxă de returnare în depozit

STAREA PRODUSULUI PENTRU RETURNARE:

• Nou

RAMBURSĂRI ÎNTÂRZIATE SAU LIPSĂ (DACĂ SE APLICĂ)

Dacă nu ați primit încă rambursarea, verificați din nou contul bancar.

Apoi contactați compania emitentă a cardului. Este posibil să dureze ceva timp până ce rambursarea este procesată oficial.

Apoi contactați banca. De obicei există o perioadă de procesare înainte ca rambursarea să fie afișată.

Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, contactați-ne la [email protected].

PRODUSE DETERIORATE (DACĂ SE APLICĂ)

Ne pare rău dacă ați primit un produs deteriorat.

Dacă credeți că produsul primit este defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea coletului. Atașați o fotografie clară care să arate deteriorarea sau defectul. Descrieți scurt problema și trimiteți fotografia și descrierea la [email protected]. Vom analiza cazul și fie vom trimite un produs de schimb, fie vom emite o rambursare (inclusiv costurile de returnare). Păstrați tot ambalajul și produsul deteriorat pentru eventualele reclamații.

Rețineți că toate produsele returnate sunt verificate, iar cele care prezintă semne de uzură în loc de defect pot să nu fie rambursate.

COMENZI LIPSĂ:

Dorim să subliniem că pierderea comenzilor este o situație foarte rară la compania noastră.

O comandă întârziată cu peste 60 de zile lucrătoare va fi considerată pierdută. Aceste “comenzi pierdute” vor fi rambursate integral.

COLETE REFUZATE:

Vă rugăm să rețineți că pachetele refuzate sau care nu sunt ridicate din cauza neglijenței destinatarului (cum ar fi adresă incorectă sau incompletă, ori neridicarea coletului) nu vor fi eligibile pentru rambursare.

PRODUSE INCORECTE (DACĂ SE APLICĂ)

• Dorim să rezolvăm orice problemă legată de produse incorecte cât mai curând posibil.

Dacă unul dintre produsele primite nu este cel comandat, trimiteți-l înapoi și vă vom rambursa contravaloarea (inclusiv costurile de returnare), dacă eroarea este a noastră.

SUPORT CLIENȚI:

Telefon: +48459568474

Email: [email protected]

ADRESA DE RETURNARE:

Adresă: ALEH HALUBOVICH 54-062, Polonia, Wroclaw, calle Lubomierska 10/2.